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Politique de remboursement

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yhfusion ltd – Company number: 16591076

1. Nature des services

Le site yhfusionservices.store, exploité par yhfusion ltd, propose des services de coaching personnel en ligne, incluant, sans s’y limiter :

  • Sessions de coaching individuelles ou en groupe

  • Programmes de développement personnel

  • Accès à des contenus numériques (documents, vidéos, outils)

  • Accompagnements personnalisés à distance

2. Absence de droit de rétractation (services numériques personnalisés)

Conformément à la réglementation applicable au Royaume-Uni et à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE (transposée), le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur ;

  • Fournitures de contenus numériques non fournis sur un support matériel (tels que les vidéos, eBooks, accès plateformes), lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et renoncement au droit de rétractation.

Par conséquent, aucun remboursement automatique n’est prévu pour les services déjà fournis ou commencés, notamment :

  • Coaching déjà réalisé ou entamé

  • Contenu numérique déjà livré ou accessible

  • Packs ou abonnements déjà activés

3. Conditions de remboursement

Des remboursements partiels ou exceptionnels peuvent être accordés à la seule discrétion de yhfusion ltd, dans les cas suivants :

  • Annulation avant début de service : Si vous annulez au moins 24h avant la première session de coaching ou l’accès à un programme, un remboursement complet pourra être envisagé.

  • Problème technique ou erreur de facturation : En cas de paiement en double ou d’erreur manifeste, un remboursement total ou partiel sera effectué.

  • Insatisfaction justifiée (cas par cas) : Toute demande d’insatisfaction doit être envoyée à support@yhfusionservices.store avec explication détaillée dans les 48h suivant la première session. Après analyse, un geste commercial ou un avoir peut être proposé.

4. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée par email à :
📧 support@yhfusionservices.store
avec les informations suivantes :

  • Nom et prénom

  • Adresse email utilisée lors de l’achat

  • Numéro de commande (si applicable)

  • Motif de la demande de remboursement

  • Toute preuve ou information utile

📌 Les demandes sont examinées sous 7 jours ouvrés maximum. Une réponse vous sera envoyée par email.

5. Modes de remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction (ex. carte bancaire via Stripe).

  • Aucun remboursement en espèces ou par un autre canal ne sera effectué.

  • Les délais bancaires peuvent varier (3 à 10 jours ouvrés selon votre banque).

6. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un service ou un remboursement, veuillez nous contacter par email à :
📧 support@yhfusionservices.store
📞 +44 7877 186817

7. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre achat. Dernière mise à jour : 27 septembre 2025.